De acuerdo con la legislación vigente sobre derechos de los consumidores (Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y su transposición a la legislación nacional), se establecen las siguientes disposiciones sobre devoluciones:
Derecho de Desistimiento:
El cliente tiene derecho a desistir del contrato y devolver el producto en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión. El plazo para ejercer el desistimiento será de 14 días naturales a partir del día en que el cliente, o un tercero indicado por él (distinto del transportista), reciba el producto.
Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento:
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). A continuación, se detallan los datos de contacto necesarios:
Formulario de desistimiento: Opcionalmente, el cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento que se facilitará a petición.
Condiciones para las Devoluciones:
El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido usado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier depreciación del producto si este ha sido manipulado de forma distinta a lo necesario para comprobar su estado.
La devolución debe realizarse con su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.
Reembolsos:
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe pagado, incluyendo los gastos de envío estándar (excepto si el cliente seleccionó un método de envío más costoso).
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Costes de Devolución:
(Indicar si los gastos de devolución corren a cargo del cliente o de la empresa).
Excepciones al Derecho de Desistimiento:
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
Productos personalizados o fabricados a medida.
Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente.
(Incluir otras excepciones que correspondan según la actividad de la empresa).
Esta política tiene como objetivo garantizar la transparencia y proteger los derechos del consumidor, cumpliendo con la normativa vigente. En caso de dudas, el equipo de atención al cliente estará disponible para brindar la asistencia necesaria.
