Politica de devoluciones
Descripción general
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original.
Para completar la devolución, necesitaremos el recibo o un comprobante de compra.
No devuelvas ningún artículo al fabricante sin ponerte en contacto con nosotros previamente. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos de la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará y el importe se abonará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo de varios días.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si todavía no has recibido el reembolso:
- Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
- Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en reflejarse.
- Contacta con tu banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento.
Si después de todo esto sigues sin haber recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en altitudezone@gmail.com
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si todavía no has recibido el reembolso:
- Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
- Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en reflejarse.
- Contacta con tu banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento.
Si después de todo esto sigues sin haber recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en altitudezone@gmail.com.
Sale items
Solo los artículos vendidos a precio normal pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no admiten reembolso.
Cambios
Solo sustituimos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a altitudezone@gmail.com y envía el producto a Calle el Lodon, 6, 28250 Torrelodones.
Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.
Devoluciones por envío
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si se aprueba el reembolso, el coste del envío de la devolución se descontará del importe reembolsado.
El tiempo que tarde en llegarte el producto de sustitución puede variar según tu lugar de residencia.
Si vas a devolver artículos de mayor valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, escríbenos a altitudezone@gmail.com