Politique de retours
Aperçu
Notre politique de retours et de remboursements dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date d’achat, nous ne pourrons pas offrir un remboursement complet ni un échange.
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
Pour compléter le retour, nous aurons besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Ne renvoyez aucun article au fabricant sans nous avoir contactés au préalable. Les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement original dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou non reçus
Si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître.
- Contactez votre banque, car il y a souvent un délai de traitement.
Si après tout cela vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous à altitudezone@gmail.com
Remboursements tardifs ou non reçus
Si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître.
- Contactez votre banque, car il y a souvent un délai de traitement.
Si après tout cela vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous à altitudezone@gmail.com.
Articles en solde
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à altitudezone@gmail.com et envoyez le produit à Calle el Lodon, 6, 28250 Torrelodones.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande chez elle pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne ayant offert le cadeau et elle sera informée de votre retour.
Retours par expédition
Les frais d’expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si le remboursement est approuvé, le coût de l’expédition du retour sera déduit du montant remboursé.
Le délai de réception du produit de remplacement peut varier selon votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles de plus grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question liée aux retours et aux remboursements, écrivez-nous à altitudezone@gmail.com