Widerrufs- und Rückgaberecht

Übersicht

Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, sowie sich in der Originalverpackung befinden.

Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Bitte senden Sie keine Artikel an den Hersteller zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels zu informieren. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

Prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich an Ihre Bank, da es oft eine gewisse Bearbeitungszeit gibt, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter altitudezone@gmail.com

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

Prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich an Ihre Bank, da es oft eine gewisse Bearbeitungszeit gibt, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter altitudezone@gmail.com.

Reduzierte Artikel

Nur Artikel zu regulären Preisen können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an altitudezone@gmail.com und schicken Sie Ihr Produkt an: Calle el Lodon, 6, 28250 Torrelodones.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugestellt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst hat liefern lassen, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden und dieser wird über Ihre Rückgabe informiert.

Versand der Rücksendung

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und sind nicht erstattungsfähig. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, werden die Kosten für den Rückversand vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Die Zeit, die es dauert, bis das Ersatzprodukt bei Ihnen eintrifft, kann je nach Wohnort variieren.

Wenn Sie Artikel von höherem Wert zurücksenden, empfehlen wir die Nutzung eines versicherten Versands oder eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Wir garantieren nicht den Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels.

Benötigen Sie Hilfe?

Für alle Fragen im Zusammenhang mit Rückgaben und Rückerstattungen schreiben Sie uns bitte an altitudezone@gmail.com